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Envoyez votre demande, on vous répond rapidement !
TOP Questions sur notre service technique
Quels sont les avantages de notre service technique GACD ?
Pour réparer votre matériel, notre Service Technique vous accompagne de A à Z :
✅ Diagnostics et devis gratuits réalisés par des techniciens certifiés et agréés par les plus grandes marques (NSK, Bien Air, Kavo, Euronda…)
✅ Utilisation de pièces d’origine pour maintenir vos garanties
✅ Prise en charge rapide avec des réparations en moins de 48H de vos équipement, même ceux que vous n’avez pas achetés chez GACD.
Tout savoir sur notre service technique ICI
Comment effectuer une demande de réparation ?
C’est simple et rapide !
1. Télécharger la fiche de demande de réparation (télécharger le fichier ici)
2. Compléter l'ensemble du fichier téléchargé :
> Les informations du matériel à réparer
> Votre adresse mail pour recevoir l'étiquette TNT pré-affanchie pour le retour du produit
> L’adresse de ramassage du produit afin que TNT puisse récupérer le colis contenant le produit
> Vos jours de fermeture pour déterminer la prise de rendez-vous pour l’enlèvement du colis
3. Ne pas oublier d’inclure l’ensemble des accessoires pour effectuer un diagnostic complet et fiable. Si des accessoires sont manquants, leur envoi sera à votre charge.
4. Compléter et envoyer le formulaire ci-contre
Comment effectuer le retour de mon produit pour une réparation ?
Dès que votre demande est prise en charge par notre équipe technique, vous recevez sous 24h par mail une étiquette pré-affranchie TNT à imprimer.
Pour préparer votre colis :
- Protégez chaque produit en les conditionnant dans des emballages supplémentaires à ceux d'origine pour éviter des dégradations et conserver l’application de la garantie
- Collez l’étiquette de retour sur le suremballage (surtout pas sur l’emballage d’origine)
- N’oubliez pas d’inclure l’ensemble des accessoires. Si des accessoires sont manquants, leur envoi sera alors à votre charge
Que se passe-t-il si mon produit est sous garantie ?
Si votre produit est dans son délai de garantie, nos experts prennent en charge le relai avec le fabricant pour la gestion de la réparation.
Certifiés ISO 13485 et agréées par les fabricants, nos techniciens effectuent la réparation directement sur place quand c'est possible. Avec un stock de plus de 1 500 pièces d’origine, ils réalisent chaque année plus de 6 000 réparations en moins de 48h.
Que se passe-t-il si mon produit n’est plus sous garantie ?
Si votre produit n’est plus sous garantie, notre Service Technique vous proposera 2 options :
- La réparation avec des pièces d’origine
- La vente d’un produit équivalent en cas de réparation complexe
A vous de choisir l’option qui vous convient le mieux ! Nos experts restent à votre écoute pour vous conseiller la meilleure option. Si vous validez la réparation, votre produit sera pris en charge et réparé sous 48h.
Les réponses à toutes vos questions !
Notre centre d'aide fait son maximum pour vous apporter une solution !
