Comment enregistrer ma demande de retour produit ?

Si votre produit a été commandé et expédié par GACD, découvrez en vidéo comment faire une demande de retour en ligne !

Vous pouvez également suivre les étapes suivantes pour déclarer votre retour depuis votre Espace Client :

Allez dans la rubrique « Toutes mes commandes »

Sélectionnez la commande sur laquelle vous souhaitez réaliser votre retour

Cliquez sur le bouton « demander un retour » en haut à droite de l’écran

Identifiez les produits que vous souhaitez retourner et Indiquer pour chacun d’eux la quantité en utilisant la liste déroulante.
Compléter les informations :
Motif du retour (liste déroulante)
Nombre de colis que vous envisagez de retourner
Cochez la case si votre colis fait plus de 5kg.
Si vous souhaitez un échange n’hésitez pas à nous le faire savoir dans votre commentaire

En fonction des produits que vous souhaitez retourner, du poids des produits et du nombre de colis que cela représente, le système vous proposera le meilleur moyen pour réaliser votre retour :

Soit un retour par la poste : dans ce cas, vous aurez accès immédiatement à l’édition d’une étiquette de retour préaffranchie. Vous pouvez l’imprimer.
Soit votre dossier sera transmis à notre Service Clients qui reviendra vers vous par mail pour organiser le passage d’un transporteur pour récupérer les produits.

A lire : Comment préparer et envoyer mon retour produit ?

Si votre commande a déjà été expédiée, vous avez la possibilité de refuser le colis à la livraison ou de retourner l’article au vendeur une fois réceptionné.

Voici la marche à suivre :

Accédez au détail de votre commande depuis votre espace client.
Sélectionnez la ligne du produit concerné.
Choisissez le motif d’incident « Rétractation ».
Le vendeur vous communiquera les instructions précises pour le retour (adresse d’expédition, modalités, etc.).

Les conditions spécifiques de retour sont disponibles sur la page « Vendeur » du produit que vous avez commandé. À défaut, comme précisé dans les Conditions Générales d’Utilisation de la Marketplace, les frais de livraison et de retour sont à votre charge. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, une fois le retour reçu et validé par le vendeur.

Important :

Les produits vendus par nos vendeurs partenaires ne sont ni repris ni échangés par GACD.
Les retours doivent être effectués directement auprès du vendeur et dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notices...) avec un conditionnement équivalent à celui utilisé pour l’envoi.
Le traitement et le remboursement de votre retour sont conditionnés au respect des instructions données par le vendeur.
En cas de non-respect de ces règles, GACD ne pourra être tenu responsable en cas de litige.