Produits et vendeurs Exclu WEB

Pour les produits vendus et expédiés par des vendeurs partenaires : le vendeur reste votre interlocuteur principal pour toute question ou demande concernant vos commandes passées auprès de lui.

Si, malgré vos échanges, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée dans un délai de 8 jours, ou si vous ne recevez aucune réponse, vous pouvez contacter notre Service Client GACD.
Nous interviendrons pour vous accompagner et veiller à ce qu’une solution soit mise en place dans les meilleurs délais.
Pour nous contacter, utilisez le formulaire disponible dans la rubrique « Gérer mes commandes » de votre espace client, puis sélectionnez « Autre demande » comme objet de votre message.

Important : veillez à toujours communiquer avec le vendeur depuis votre espace client sur gacd.fr. Cela garantit la traçabilité de vos échanges et nous permet de mieux suivre et traiter votre demande.

Dans le cadre d’une commande vendue et expédiée par GACD, deux situations peuvent se présenter :

1. Un colis est manquant

Nous mettons tout en œuvre pour regrouper vos colis en une seule livraison. Toutefois, il arrive que certains soient acheminés séparément.

2. Votre commande est marquée comme « Livrée », mais vous ne l’avez pas reçue

Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre Service Clients via le formulaire dédié :

Formulaire : Gérer mes commandes (sélectionnez l’objet : « J’ai une réclamation sur ma commande reçue »)

Pour un traitement rapide, merci de préciser dans votre message :

Le numéro de commande concerné
La liste des produits non reçus
Vos informations client (Nom / Raison sociale, Code client, adresse e-mail)
Votre demande sera immédiatement transmise à notre Service Clients, qui se chargera de la recherche de votre colis.

Vous serez informé par e-mail dès qu’une mise à jour sera disponible.

Si le produit a été vendu et expédié par GACD, ne vous inquiétez pas : le retour est entièrement pris en charge par nos services.

Voici la marche à suivre :

Depuis votre Espace Client, aller sur la commande et cliquer sur le bouton "demande de retour".
Dans le commentaire, précisez qu’il s’agit d’un produit abîmé.
Prenez une photo du produit endommagé et joignez-la à votre demande.
Si vous souhaitez un remplacement, indiquez-le également dans le commentaire afin que nos services puissent prendre en compte votre souhait.
 

Besoin d’aide pour enregistrer votre retour ? 

Lire : Comment enregistrer ma demande de retour produit.

Si votre produit a été commandé et expédié par GACD, découvrez en vidéo comment faire une demande de retour en ligne !