Comment faire s’il manque un colis ou que ma commande est indiquée « livrée » mais non reçue ?

Dans le cadre d’une commande vendue et expédiée par GACD, deux situations peuvent se présenter :

1. Un colis est manquant

Nous mettons tout en œuvre pour regrouper vos colis en une seule livraison. Toutefois, il arrive que certains soient acheminés séparément.

2. Votre commande est marquée comme « Livrée », mais vous ne l’avez pas reçue

Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre Service Clients via le formulaire dédié :

Formulaire : Gérer mes commandes (sélectionnez l’objet : « J’ai une réclamation sur ma commande reçue »)

Pour un traitement rapide, merci de préciser dans votre message :

Le numéro de commande concerné
La liste des produits non reçus
Vos informations client (Nom / Raison sociale, Code client, adresse e-mail)
Votre demande sera immédiatement transmise à notre Service Clients, qui se chargera de la recherche de votre colis.

Vous serez informé par e-mail dès qu’une mise à jour sera disponible.

Pour les produits vendus et expédiés par nos vendeurs partenaires :

Si vous n’avez pas reçu la commande de votre produit « EXCLU WEB », vous devez en informer directement le vendeur partenaire dans les 21 jours maximum après son expédition.
Si votre commande est incomplète ou que vous n’avez pas reçu votre colis de la part d’un vendeur partenaire, nous vous invitons à ouvrir un incident et à contacter directement le vendeur depuis votre espace client.

Voici la marche à suivre :
1. Rendez-vous dans la rubrique « Toutes mes commandes ».
2. Sélectionnez la commande concernée, puis cliquez sur « Détail de la commande ».
3. Choisissez le motif d’incident correspondant à votre situation.
4. Décrivez le problème dans la messagerie située en bas de la page.
5. Cliquez sur « Contacter le vendeur » (en haut à droite de la page) ou utilisez le formulaire de contact disponible en bas de la commande.

Le vendeur vous répondra sous 5 jours ouvrés directement via cette messagerie. Vous serez également notifié par email dès qu’une réponse sera apportée.