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Livraison et Retour
Qui peut commander des produits de blanchiment dentaire ?
Conformément à la réglementation en vigueur, la vente des produits de blanchiment est strictement réservée aux praticiens dentaires.
De plus, la livraison de ces produits ne peut être réalisée qu’à l’adresse professionnelle où exerce le praticien.
Je souhaite modifier mon adresse de livraison, comment faire ?
Lorsque vous utilisez une nouvelle adresse de livraison, votre commande est automatiquement mise en attente pour vérification par nos services.
En effet, GACD ne livre que sur votre lieu d’exercice professionnel.
Puis-je me faire livrer dans vos locaux au cœur de Paris ?
Oui, pour les produits vendus et expédiés par GACD, vous avez la possibilité de retirer votre commande directement à notre siège social situé au :
25 rue Bleue, 75009 Paris.
Quels sont les frais de livraison ?
Si votre commande concerne des produits vendus et expédiés par GACD :
Quelles sont les conditions de livraison des produits anesthésiques ?
GACD s’engage à respecter les Bonnes Pratiques de Distribution en Gros définies par l'ANSM afin d’assurer la qualité et la sécurité des produits distribués.
Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
Si votre commande concerne des produits vendus et expédiés par GACD, vous pouvez facilement contacter notre Service Clients :
Étapes à suivre :
1. Rendez-vous sur le formulaire de contact : Gérer mes commandes
2. Sélectionnez l’objet de votre demande : « Je n’ai pas reçu ma commande, où est-elle ? »
Traitement de votre demande :
Votre message sera immédiatement transmis à notre Service Clients.
Notre équipe se chargera de rechercher votre commande et de vous informer de son état d’avancement. Vous recevrez un e-mail dès qu’une mise à jour sera disponible.
Si vous n’avez pas reçu la commande de votre produit « EXCLU WEB », vous devez en informer directement le vendeur partenaire dans les 21 jours maximum après son expédition.
Vous recevrez la réponse du vendeur sous 5 jours ouvrés directement dans cette messagerie et recevrez une notification de réponse dans votre boite email.
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J'ai besoin de contacter un vendeur partenaire, comment faire ?
Si votre commande concerne des produits vendus et expédiés par GACD, vous pouvez facilement contacter notre Service Clients :
Étapes à suivre :
1. Rendez-vous sur le formulaire de contact : Gérer mes commandes
2. Sélectionnez l’objet de votre demande : « Je n’ai pas reçu ma commande, où est-elle ? »
Traitement de votre demande :
Votre message sera immédiatement transmis à notre Service Clients.
Notre équipe se chargera de rechercher votre commande et de vous informer de son état d’avancement. Vous recevrez un e-mail dès qu’une mise à jour sera disponible.
Vous avez une question ou souhaitez faire une réclamation sur un produit proposé par un vendeur parentaire ?
Vous recevrez la réponse du vendeur sous 5 jours ouvrés directement dans cette messagerie et recevrez une notification de réponse dans votre boite email.
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Comment faire s’il manque un colis ou que ma commande est indiquée « livrée » mais non reçue ?
Dans le cadre d’une commande vendue et expédiée par GACD, deux situations peuvent se présenter :
1. Un colis est manquant
Nous mettons tout en œuvre pour regrouper vos colis en une seule livraison. Toutefois, il arrive que certains soient acheminés séparément.
2. Votre commande est marquée comme « Livrée », mais vous ne l’avez pas reçue
Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre Service Clients via le formulaire dédié :
Formulaire : Gérer mes commandes (sélectionnez l’objet : « J’ai une réclamation sur ma commande reçue »)
Pour un traitement rapide, merci de préciser dans votre message :
Le numéro de commande concerné
La liste des produits non reçus
Vos informations client (Nom / Raison sociale, Code client, adresse e-mail)
Votre demande sera immédiatement transmise à notre Service Clients, qui se chargera de la recherche de votre colis.
Vous serez informé par e-mail dès qu’une mise à jour sera disponible.
Que faire si j’ai reçu un produit abimé ?
Si le produit a été vendu et expédié par GACD, ne vous inquiétez pas : le retour est entièrement pris en charge par nos services.
Voici la marche à suivre :
Depuis votre Espace Client, aller sur la commande et cliquer sur le bouton "demande de retour".
Dans le commentaire, précisez qu’il s’agit d’un produit abîmé.
Prenez une photo du produit endommagé et joignez-la à votre demande.
Si vous souhaitez un remplacement, indiquez-le également dans le commentaire afin que nos services puissent prendre en compte votre souhait.
Besoin d’aide pour enregistrer votre retour ?
Comment enregistrer ma demande de retour produit ?
Si votre produit a été commandé et expédié par GACD, découvrez en vidéo comment faire une demande de retour en ligne !
Comment préparer et envoyer mon retour produit ?
Après avoir effectué votre demande de retour depuis votre Espace Client pour les produits vendus et expédiés par GACD, voici les étapes à suivre pour préparer et expédier votre colis :
Préparer le colis de retour :
- Le produit doit être intact et dans son emballage d’origine.
- Placez l’emballage du produit dans un colis neutre, sans étiquette ni adresse visible (pour éviter toute confusion lors du transport).
- Retournez l’ensemble du contenu : si le produit contient des accessoires, ils doivent être inclus.
- Joignez le coupon-retour situé en bas à gauche de votre facture. Il est indispensable pour identifier votre retour et accélérer son traitement.
Envoyer votre colis :
Si c’est un retour par La Poste :
- Collez l’étiquette préaffranchie (imprimée depuis votre Espace Client) sur le carton, jamais sur l’emballage du produit.
- Astuce pratique : vous pouvez demander à ce que le facteur récupère le colis directement dans votre boîte aux lettres en remplissant ce formulaire : https://www.laposte.fr/expedition-bal/formulaire
Si c’est un retour par transporteur :
- Le transporteur se chargera d’éditer et de coller l’étiquette sur le carton lors de la prise en charge.
Pour les produits vendus et expédiés par nos vendeurs partenaires :
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