Comment préparer et envoyer mon retour produit ?

Après avoir effectué votre demande de retour depuis votre Espace Client pour les produits vendus et expédiés par GACD, voici les étapes à suivre pour préparer et expédier votre colis :

Préparer le colis de retour :

Le produit doit être intact et dans son emballage d’origine.
Placez l’emballage du produit dans un colis neutre, sans étiquette ni adresse visible (pour éviter toute confusion lors du transport).
Retournez l’ensemble du contenu : si le produit contient des accessoires, ils doivent être inclus.
Joignez le coupon-retour situé en bas à gauche de votre facture. Il est indispensable pour identifier votre retour et accélérer son traitement.

Envoyer votre colis :

Si c’est un retour par La Poste :

Collez l’étiquette préaffranchie (imprimée depuis votre Espace Client) sur le carton, jamais sur l’emballage du produit.
Astuce pratique : vous pouvez demander à ce que le facteur récupère le colis directement dans votre boîte aux lettres en remplissant ce formulaire : https://www.laposte.fr/expedition-bal/formulaire

Si c’est un retour par transporteur :

Le transporteur se chargera d’éditer et de coller l’étiquette sur le carton lors de la prise en charge.

Pour les produits vendus et expédiés par nos vendeurs partenaires :

Si vous n’avez pas reçu la commande de votre produit « EXCLU WEB », vous devez en informer directement le vendeur partenaire dans les 21 jours maximum après son expédition.
Si votre commande est incomplète ou que vous n’avez pas reçu votre colis de la part d’un vendeur partenaire, nous vous invitons à ouvrir un incident et à contacter directement le vendeur depuis votre espace client.

Voici la marche à suivre :
1. Rendez-vous dans la rubrique « Toutes mes commandes ».
2. Sélectionnez la commande concernée, puis cliquez sur « Détail de la commande ».
3. Choisissez le motif d’incident correspondant à votre situation.
4. Décrivez le problème dans la messagerie située en bas de la page.
5. Cliquez sur « Contacter le vendeur » (en haut à droite de la page) ou utilisez le formulaire de contact disponible en bas de la commande.

Le vendeur vous répondra sous 5 jours ouvrés directement via cette messagerie. Vous serez également notifié par email dès qu’une réponse sera apportée.