Si le produit a été vendu et expédié par GACD, ne vous inquiétez pas : le retour est entièrement pris en charge par nos services.
Voici la marche à suivre :
Depuis votre Espace Client, aller sur la commande et cliquer sur le bouton "demande de retour". Dans le commentaire, précisez qu’il s’agit d’un produit abîmé. Prenez une photo du produit endommagé et joignez-la à votre demande. Si vous souhaitez un remplacement, indiquez-le également dans le commentaire afin que nos services puissent prendre en compte votre souhait.
Si vous rencontrez l’un des problèmes suivants concernant un article expédié par un vendeur partenaire : ⦁ Article endommagé ou défectueux ⦁ Produit non conforme à la description ou contrefait ⦁ Article reçu différent de celui commandé ⦁ Commande incomplète
Nous vous invitons à ouvrir un incident et à contacter directement le vendeur depuis votre espace client. Voici la marche à suivre : ⦁ Rendez-vous dans la rubrique « Toutes mes commandes ». ⦁ Sélectionnez la commande concernée, puis cliquez sur « Détail de la commande ». ⦁ Choisissez le motif d’incident correspondant à votre situation. ⦁ Décrivez le problème dans la messagerie située en bas de la page. ⦁ Cliquez sur « Contacter le vendeur » (en haut à droite de la page) ou utilisez le formulaire de contact disponible en bas de la commande. Le vendeur vous répondra sous 5 jours ouvrés directement via cette messagerie. Vous serez également notifié par email dès qu’une réponse sera apportée.
