Comment suivre ma commande ?

Plusieurs moyens sont à votre disposition pour suivre l’état de vos commandes passées chez GACD :

Depuis votre Espace Client

Rendez-vous dans la rubrique « Toutes mes commandes » pour consulter :

Le détail de vos commandes
Leur statut d’expédition :
- Expédition totale : 100 % des produits sont préparés et en cours d’expédition.
- Expédition partielle : une partie de la commande est expédiée, le reste suivra prochainement.

Par e-mail

Vous recevez automatiquement des notifications de suivi à l’adresse e-mail associée à votre compte client. Ces messages vous permettent de suivre l’avancement de la livraison en temps réel.

Besoin d’aide ?

Si vous avez une question ou un souci concernant votre commande, vous pouvez contacter notre Service Clients en remplissant le formulaire dédié : Gérer mes commandes (sélectionner l'objet : Je n’ai pas reçu ma commande, où est- elle ?)

Pour les produits vendus et expédiés par nos vendeurs partenaires : ils doivent renseigner un transporteur et un numéro de colis pour vous permettre de suivre en temps réel la livraison de votre commande.

Cliquez sur la commande que vous souhaitez suivre dans la rubrique Toutes les commandes de votre espace client.

La commande peut avoir plusieurs statuts :

En cours de traitement : le vendeur partenaire a été notifié de votre commande et prépare votre commande à l’expédition.
Expédiée : le vendeur a confié votre colis à son transporteur, vous avez un lien de tracking colis et un numéro de colis vous donnant la possibilité de suivre son acheminement.
Livrée : vous avez déclaré la commande comme « bien reçue » (ou elle a été déclarée comme telle automatiquement, 21 jours après son expédition).
Refusée : le vendeur ne peut malheureusement pas honorer votre commande. Plusieurs raisons à cela comme une erreur de stock.
Remboursée : la commande a été intégralement remboursée par notre vendeur partenaire.

IMPORTANT : suivez bien votre boite email, à chaque étape de votre commande vous recevez des notifications par email vous avertissant de son changement de statut.