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Ma commande
Retrouvez toutes les informations pour la gestion de votre commande
Quels sont les frais de livraison ?
Si votre commande concerne des produits vendus et expédiés par GACD :
Puis-je modifier mon adresse de facturation (commande en cours) ?
Cette modification ne peut pas être réalisée directement depuis votre Espace Client.
Pour la mettre à jour, veuillez contacter notre service commercial :
- Par téléphone : 01 42 46 87 87
- Par chat sur notre site
- Par email : [email protected]
⚠️ Important :
Tant que votre commande n’est pas encore en préparation, il est possible de modifier votre adresse de facturation.
Une fois la commande validée et en cours de préparation ou de livraison, aucune modification ne sera possible.
Quelles sont les conditions de livraison des produits anesthésiques ?
GACD s’engage à respecter les Bonnes Pratiques de Distribution en Gros définies par l'ANSM afin d’assurer la qualité et la sécurité des produits distribués.
Comment suivre ma commande ?
Plusieurs moyens sont à votre disposition pour suivre l’état de vos commandes passées chez GACD :
Depuis votre Espace Client
Rendez-vous dans la rubrique « Toutes mes commandes » pour consulter :
- Le détail de vos commandes
- Leur statut d’expédition :
- Expédition totale : 100 % des produits sont préparés et en cours d’expédition.
- Expédition partielle : une partie de la commande est expédiée, le reste suivra prochainement.
Par e-mail
Vous recevez automatiquement des notifications de suivi à l’adresse e-mail associée à votre compte client. Ces messages vous permettent de suivre l’avancement de la livraison en temps réel.
Besoin d’aide ?
Si vous avez une question ou un souci concernant votre commande, vous pouvez contacter notre Service Clients en remplissant le formulaire dédié : Gérer mes commandes (sélectionner l'objet : Je n’ai pas reçu ma commande, où est- elle ?)
Pour les produits vendus et expédiés par nos vendeurs partenaires : ils doivent renseigner un transporteur et un numéro de colis pour vous permettre de suivre en temps réel la livraison de votre commande.
La commande peut avoir plusieurs statuts :
IMPORTANT : suivez bien votre boite email, à chaque étape de votre commande vous recevez des notifications par email vous avertissant de son changement de statut. |
Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
Si votre commande concerne des produits vendus et expédiés par GACD, vous pouvez facilement contacter notre Service Clients :
Étapes à suivre :
1. Rendez-vous sur le formulaire de contact : Gérer mes commandes
2. Sélectionnez l’objet de votre demande : « Je n’ai pas reçu ma commande, où est-elle ? »
Traitement de votre demande :
Votre message sera immédiatement transmis à notre Service Clients.
Notre équipe se chargera de rechercher votre commande et de vous informer de son état d’avancement. Vous recevrez un e-mail dès qu’une mise à jour sera disponible.
Si vous n’avez pas reçu la commande de votre produit « EXCLU WEB », vous devez en informer directement le vendeur partenaire dans les 21 jours maximum après son expédition.
Vous recevrez la réponse du vendeur sous 5 jours ouvrés directement dans cette messagerie et recevrez une notification de réponse dans votre boite email.
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J'ai besoin de contacter un vendeur partenaire, comment faire ?
Si votre commande concerne des produits vendus et expédiés par GACD, vous pouvez facilement contacter notre Service Clients :
Étapes à suivre :
1. Rendez-vous sur le formulaire de contact : Gérer mes commandes
2. Sélectionnez l’objet de votre demande : « Je n’ai pas reçu ma commande, où est-elle ? »
Traitement de votre demande :
Votre message sera immédiatement transmis à notre Service Clients.
Notre équipe se chargera de rechercher votre commande et de vous informer de son état d’avancement. Vous recevrez un e-mail dès qu’une mise à jour sera disponible.
Vous avez une question ou souhaitez faire une réclamation sur un produit proposé par un vendeur parentaire ?
Vous recevrez la réponse du vendeur sous 5 jours ouvrés directement dans cette messagerie et recevrez une notification de réponse dans votre boite email.
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Je n’ai pas de réponse du vendeur ou sa réponse ne me convient pas, comment faire ?
Pour les produits vendus et expédiés par des vendeurs partenaires : le vendeur reste votre interlocuteur principal pour toute question ou demande concernant vos commandes passées auprès de lui.
Si, malgré vos échanges, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée dans un délai de 8 jours, ou si vous ne recevez aucune réponse, vous pouvez contacter notre Service Client GACD.
Nous interviendrons pour vous accompagner et veiller à ce qu’une solution soit mise en place dans les meilleurs délais.
Pour nous contacter, utilisez le formulaire disponible dans la rubrique « Gérer mes commandes » de votre espace client, puis sélectionnez « Autre demande » comme objet de votre message.
Important : veillez à toujours communiquer avec le vendeur depuis votre espace client sur gacd.fr. Cela garantit la traçabilité de vos échanges et nous permet de mieux suivre et traiter votre demande.
Comment faire s’il manque un colis ou que ma commande est indiquée « livrée » mais non reçue ?
Dans le cadre d’une commande vendue et expédiée par GACD, deux situations peuvent se présenter :
1. Un colis est manquant
Nous mettons tout en œuvre pour regrouper vos colis en une seule livraison. Toutefois, il arrive que certains soient acheminés séparément.
2. Votre commande est marquée comme « Livrée », mais vous ne l’avez pas reçue
Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre Service Clients via le formulaire dédié :
Formulaire : Gérer mes commandes (sélectionnez l’objet : « J’ai une réclamation sur ma commande reçue »)
Pour un traitement rapide, merci de préciser dans votre message :
Le numéro de commande concerné
La liste des produits non reçus
Vos informations client (Nom / Raison sociale, Code client, adresse e-mail)
Votre demande sera immédiatement transmise à notre Service Clients, qui se chargera de la recherche de votre colis.
Vous serez informé par e-mail dès qu’une mise à jour sera disponible.
Que faire si un produit a été facturé mais non reçu ?
Ce cas est extrêmement rare, car GACD ne facture que les produits préparés et expédiés.
Cependant, si cela devait se produire, voici la marche à suivre :
1. Contactez notre Service Clients via le formulaire dédié : Gérer mes factures et paiements (sélectionnez l’objet : « J’ai un produit facturé non reçu »)
2. Complétez le formulaire et préciser dans votre message :
- Produit(s) non reçu(s)
- Votre préférence :
- Vous souhaitez recevoir le produit : nous procéderons à un nouvel envoi.
- Vous ne souhaitez plus le recevoir : un avoir sera émis sur votre compte et envoyé par e-mail.
Votre demande sera immédiatement transmise à notre Service Clients, qui prendra en charge le traitement de votre dossier.
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